營業執照地址發生了變更，不知道如何辦理變更登記？、“船舶在外航行，無法提供國籍證書原件變更簽注，現抵押到期需要續貸，該怎么辦？”近日，福建鴻安船務有限公司業務員陳先生著急到泉州海事局政務中心“疑難急事幫辦代辦”窗口反映碰到的難題。在窗口專員的協調下，通過實施“容缺受理”和告知承諾等措施，泉州海事局政務中心為公司快速辦理了變更登記和抵押登記，解決了公司資金周轉燃眉之急。

這是泉州海事局在全國海事系統首推的海事政務服務“疑難急事”兜底服務機制。該機制聚焦群眾“急難愁盼”問題， 通過專窗受理、專人跟進、專項服務，重點解決群眾辦事過程中遇到的各種“不懂辦、很難辦、急著辦”問題，為群眾“急難愁盼”問題提供兜底服務，切實打通群眾辦事“最后一公里”。

據介紹，為保證機制的順暢運行，泉州海事局政務中心設立疑難急事幫辦代辦窗口，推出智能語音政務服務便民熱線，構建多層次全維度的咨詢服務體系，理順海事部門與企業和群眾互動“連接線”。建立咨詢服務機制、群眾訴求響應機制、幫辦服務工作機制、群眾訴求分析機制等工作機制，規范兜底服務工作流程。明確受理登記、轉辦分派和分類處理工作要求，實行簡單事項即刻幫辦、復雜事項協調幫辦、未成事項跟蹤幫辦，讓企業和群眾訴求“有求必應”。選拔涉及船舶、船員、通航、危防和體系審核等海事政務服務業務素質高、綜合能力強的人員組建“泉海刺桐花”政務服務專員幫辦隊伍，推出“政務服務專員聯系卡”集成“便民二維碼”，為群眾點對點、面對面提供疑難急事辦理精準輔導服務，及時解決和反饋企業、群眾反映的熱點、堵點、難點等問題。

目前，泉州海事局政務中心已拍攝制作政策宣講視頻3期，上門輔導企業10家次，協調幫辦企業和船員解決疑難急復雜辦證事項14件次，大大提升了群眾、企業辦事便利度和滿意度，得到企業和群眾廣泛好評。

作者：全媒記者 王有哲

圖文來源  中國水運網

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