智慧場景惠民生
當(dāng)前，國家全面擴(kuò)大內(nèi)需，2025年全國社會消費(fèi)品零售總額有望突破50萬億元，線上消費(fèi)占比持續(xù)提升。加快推進(jìn)智慧場景建設(shè)，打造“支付+金融”生態(tài)，是破解傳統(tǒng)金融獲客難、黏性低問題的關(guān)鍵。近年來，湖南省郵政分公司黨委始終堅(jiān)持落實(shí)集團(tuán)公司生態(tài)金融轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，秉持“場景獲客、活客”的理念，以智慧場景建設(shè)作為代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新著力點(diǎn)，通過“金融+場景”的方式，為客戶提供“端到端”的金融服務(wù)，不斷拓寬“獲客、聚客”渠道，并將郵政金融服務(wù)無縫嵌入生活、生產(chǎn)場景。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年8月底，湖南省分公司已累計(jì)建設(shè)智慧場景39136戶，其中已回本項(xiàng)目22455戶，場景建設(shè)規(guī)模和項(xiàng)目回本率均居全國郵政前列。
錨定目標(biāo) 打造廣泛智慧場景
當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷各行各業(yè)，銀行業(yè)智慧場景建設(shè)已從“可選題”變?yōu)椤氨卮痤}”。湖南省郵政分公司深刻認(rèn)識到，唯有跳出傳統(tǒng)金融服務(wù)的局限，將金融產(chǎn)品與生活場景深度融合，才能實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)獲客”到“主動(dòng)經(jīng)營”的轉(zhuǎn)變。為此，湖南省分公司黨委將智慧場景建設(shè)列為年度十大重點(diǎn)項(xiàng)目之一，由黨委統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、重點(diǎn)督導(dǎo)、定期研究、抓好落實(shí)。湖南省分公司提出要將智慧場景“打造成片”、確保全年新增智慧場景2萬個(gè)的目標(biāo)。同時(shí)，要求各市（州）分公司從旅游景點(diǎn)、校園、停車場、菜市場等生活場景入手，充分運(yùn)用“客戶清單靶向法”和“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，由單位領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)重點(diǎn)聚焦單位客戶清單，集中攻堅(jiān)中大型場景；網(wǎng)點(diǎn)人員做好數(shù)字網(wǎng)格摸排走訪，確保小場景精準(zhǔn)廣覆蓋。
“以前買肉總擔(dān)心不夠秤，現(xiàn)在掃一下這個(gè)AI公平秤的二維碼，不僅能看到重量，連肉的產(chǎn)地、檢測報(bào)告都一目了然，讓人太放心了！”在衡陽市易賴街AI智慧農(nóng)貿(mào)市場，市民張阿姨拿著剛買的排骨，對著智能設(shè)備熟練操作著。這座建于2002年的農(nóng)貿(mào)市場，如今已成為衡陽市智慧民生建設(shè)的標(biāo)桿——650余個(gè)攤位全部接入郵政智慧農(nóng)貿(mào)管理系統(tǒng)，22臺AI電子公平秤實(shí)現(xiàn)全覆蓋，123戶商戶中有116戶使用郵政收單碼牌。
易賴街農(nóng)貿(mào)市場升級改造之后，除了安裝在菜市場內(nèi)醒目位置的顯示屏可以直接看到菜品價(jià)格、質(zhì)量檢測結(jié)果等信息，最大的變化是攤位上配備了智慧公平秤。衡陽市石鼓區(qū)郵政分公司在該市場推廣使用的智能公平秤既簡單又便捷，付款機(jī)直接連接電子秤，攤主將商品稱好后，機(jī)器直接顯示付款金額和二維碼，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的信息化交易結(jié)算，整個(gè)買售過程更省事、更便利?！拔覀兣c郵政的合作已經(jīng)有3個(gè)半月了，這種AI智慧應(yīng)用讓老百姓非常放心，效果很好，滿意度也非常高，這更增添了我們對智能秤實(shí)現(xiàn)全面覆蓋的信心。”易賴街農(nóng)貿(mào)市場負(fù)責(zé)人胡嘯宇這樣表示。
易賴街農(nóng)貿(mào)市場的蝶變，始于石鼓區(qū)分公司的精準(zhǔn)走訪?！拔覀兺ㄟ^對傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場的走訪發(fā)現(xiàn)，這些傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場普遍存在溯源難、管理粗放等問題，于是，我們實(shí)行‘科技賦能+金融嵌入’雙輪驅(qū)動(dòng)，出臺‘智慧市場+金融生態(tài)’的解決方案。”石鼓區(qū)分公司AI智慧菜市場項(xiàng)目成員肖陽說。項(xiàng)目啟動(dòng)初期，該分公司成立了專項(xiàng)工作小組，聯(lián)動(dòng)衡陽市分公司金融業(yè)務(wù)部、湘郵科技和服務(wù)商等組建攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)對接衡陽市商務(wù)局、市場監(jiān)督管理局及市場運(yùn)營方，從食品安全溯源、經(jīng)營效率提升、消費(fèi)者權(quán)益保障三個(gè)維度制定方案，最終以郵政投入智慧系統(tǒng)與設(shè)備的方式，促成深度合作。在運(yùn)營服務(wù)中，衡陽市分公司運(yùn)用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，以易賴街市場為中心劃定5公里服務(wù)圈，制定“每日兩次走訪、每日新增3戶商戶”的攻堅(jiān)計(jì)劃，將市場內(nèi)干貨、熟食、水產(chǎn)等8大品類商戶通過分戶管戶至專屬團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“誰開發(fā)誰維護(hù)”的臺賬式管理。同時(shí)推出“四季暖心計(jì)劃”，夏季為商戶送冰鎮(zhèn)涼茶、冬季送驅(qū)寒姜茶，全年提供零鈔兌換、資金結(jié)算咨詢等服務(wù)，對高頻交易商戶開通“綠色通道”，15分鐘內(nèi)解決問題。
“湘郵惠”平臺的權(quán)益疊加，更讓智慧農(nóng)貿(mào)市場“活”了起來。通過平臺發(fā)放金額不等的消費(fèi)券，推動(dòng)商戶開展“綁卡消費(fèi)滿減”活動(dòng)，單場活動(dòng)即引流消費(fèi)1110筆，帶動(dòng)交易額4.2萬元；定期開展“逛智慧菜場”直播，主播帶觀眾體驗(yàn)智能溯源、優(yōu)惠購物，單場直播吸引超10萬人次觀看。線上線下聯(lián)動(dòng)不僅讓市場人氣倍增，更實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的高效轉(zhuǎn)化。截至今年8月，該項(xiàng)目新增C端客戶3580戶，營銷商戶資產(chǎn)1971萬元，商戶及代發(fā)客戶全部疊加綁卡、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。
明確機(jī)制 激發(fā)基層創(chuàng)新活力
湖南省分公司首先從平臺與資源整合入手，加快線上網(wǎng)絡(luò)生態(tài)建設(shè)，以確保智慧場景建設(shè)取得突破。一方面，針對B端商戶經(jīng)營痛點(diǎn)，量身定制綜合金融服務(wù)解決方案；另一方面，依托省內(nèi)“湘郵惠”線上營銷平臺，結(jié)合不同行業(yè)C端客戶消費(fèi)習(xí)慣精準(zhǔn)策劃活動(dòng)。比如，將“移動(dòng)代辦點(diǎn)”入駐到“湘郵惠”平臺成為核券商戶，借助“逢8”會員日、“提升有禮”等權(quán)益，吸引移動(dòng)客戶辦理郵政理財(cái)，實(shí)現(xiàn)B、C端雙向引流，構(gòu)建“商戶—平臺—客戶”的良性互動(dòng)生態(tài)。同時(shí)，湖南省分公司主動(dòng)“破圈”，聯(lián)合第三方支付公司、SaaS服務(wù)商等，打造具有郵政特色的金融生態(tài)圈，形成多方共贏格局。
在場景建設(shè)模式上，湖南省分公司創(chuàng)新采用“省部統(tǒng)籌+市（州）特色化發(fā)展”的雙輪驅(qū)動(dòng)策略。省級郵政集中優(yōu)勢資源打造示范場景模板，為市（州）郵政提供可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)；市（州）郵政則結(jié)合當(dāng)?shù)匦枨蟛町惢七M(jìn)。這種“全省一盤棋+地方差異化”的模式，既保證了戰(zhàn)略統(tǒng)一性，又能激發(fā)基層創(chuàng)新活力，讓智慧場景接地氣、見實(shí)效。
2024年，湖南省分公司緊緊把握“國補(bǔ)”政策機(jī)遇，由省分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，多次與省商務(wù)廳進(jìn)行溝通對接。得知婁底市商務(wù)局?jǐn)M調(diào)整補(bǔ)貼活動(dòng)支付機(jī)構(gòu)后，婁底市郵政分公司第一時(shí)間走訪婁底市商務(wù)局，系統(tǒng)闡述郵政在渠道覆蓋、專業(yè)支撐、服務(wù)定制等方面的優(yōu)勢，最終成功中標(biāo)，成為婁底唯一的支付機(jī)構(gòu)，并確定了在婁底試點(diǎn)“政府主導(dǎo)+企業(yè)讓利+郵政賦能”的運(yùn)營模式，由郵政深度參與“樂享婁底”夏季促消費(fèi)活動(dòng)，構(gòu)建起“政策直達(dá)、金融賦能、渠道下沉”的服務(wù)閉環(huán)。
針對項(xiàng)目推進(jìn)過程中出現(xiàn)的補(bǔ)貼申領(lǐng)流程煩瑣、農(nóng)村覆蓋薄弱、商戶資金周轉(zhuǎn)難三大痛點(diǎn)，婁底市分公司聯(lián)合郵儲銀行婁底市分行推出綜合解決方案：通過“客戶清單靶向法”精準(zhǔn)篩選補(bǔ)貼客群，通過“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”實(shí)現(xiàn)69個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全域覆蓋，讓農(nóng)村居民也能便捷享受補(bǔ)貼；同步配套“融資E”貸款服務(wù)，緩解商戶經(jīng)營壓力。
為確保政策落地見效，婁底市分公司成立了專項(xiàng)工作組，聯(lián)合市商務(wù)局開展“掃街式”走訪，將補(bǔ)貼商戶分戶管戶至三個(gè)團(tuán)隊(duì)，對照清單逐一對接；組織10場專項(xiàng)培訓(xùn)會，同步開通收單、對公賬戶等金融服務(wù)；在商超站點(diǎn)舉辦“以舊換新+金融賦能”產(chǎn)說會，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一站式”辦理。
“沒想到郵政不僅能幫我快速拿到家電以舊換新補(bǔ)貼，還提供了20萬元的‘融資E’貸款，解了我的燃眉之急！”婁底市家電經(jīng)銷商劉先生感慨道。郵銀協(xié)同的優(yōu)勢在賦能民生發(fā)展中充分彰顯——雙方共同制定專項(xiàng)服務(wù)方案，優(yōu)化補(bǔ)貼代發(fā)流程，確保資金直達(dá)消費(fèi)者賬戶，徹底打通政策落地“最后一公里”。
截至今年8月底，婁底市分公司以舊換新“國補(bǔ)”項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)資金代發(fā)5批次，總金額達(dá)1.96億元，惠及消費(fèi)者超3萬人次；發(fā)展收單合作商戶119戶，“融資E”業(yè)務(wù)協(xié)同推薦客戶15戶，支用金額297萬元；帶動(dòng)資金沉淀日均超600萬元，理財(cái)及保險(xiǎn)銷售破200萬元。
強(qiáng)化管控 推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展
智慧場景規(guī)模的快速增長，又帶來了新的問題：場景質(zhì)量效果參差不齊，市（州）郵政間發(fā)展不均衡……如何確保每個(gè)項(xiàng)目的健康可持續(xù)發(fā)展，成為湖南省分公司重點(diǎn)思考的問題。
為此，湖南省分公司積極運(yùn)用代理金融平臺智慧場景分析模塊，聚焦場景資產(chǎn)提質(zhì)等關(guān)鍵指標(biāo)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測場景運(yùn)營質(zhì)效。每日通報(bào)各市（州）分公司場景資產(chǎn)提質(zhì)情況，每周對落后單位開展專項(xiàng)督導(dǎo)，每月運(yùn)用效益評價(jià)分析報(bào)表精準(zhǔn)識別投入產(chǎn)出異常項(xiàng)目及潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要求各單位針對場景活躍度不高、客戶轉(zhuǎn)化低效等問題一對一進(jìn)行分析說明，逐個(gè)排查項(xiàng)目資質(zhì)、交易真實(shí)性等潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成“異常識別—原因剖析—措施落地—效果跟蹤”的閉環(huán)管理，為精準(zhǔn)營銷和風(fēng)險(xiǎn)防控提供有效支持，保障項(xiàng)目可持續(xù)健康發(fā)展。
今年3月，衡陽市分公司聚焦餐飲行業(yè)痛點(diǎn)，成功開發(fā)了知名連鎖餐飲品牌“嶺南小生”落地智慧餐飲場景。項(xiàng)目在開發(fā)初期共覆蓋28家連鎖店，但沉淀資產(chǎn)僅290萬元。項(xiàng)目管理員通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目收益存在明顯的業(yè)務(wù)開發(fā)空間。湖南省分公司及時(shí)向衡陽市分公司發(fā)出提醒，建議加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度。項(xiàng)目上線后，衡陽市分公司建立了全周期跟蹤維護(hù)機(jī)制，以“系統(tǒng)賦能+日常管控”為核心抓手，將數(shù)字化工具與常態(tài)化運(yùn)營深度結(jié)合，通過動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)營策略、及時(shí)響應(yīng)商戶需求，為“嶺南小生”構(gòu)建起高效、安全、可持續(xù)的經(jīng)營支撐體系。截至8月底，“嶺南小生”在湖南的29家連鎖店，已全部辦理了郵政收款碼，每月交易流水達(dá)310余萬元。同時(shí)，衡陽市分公司聯(lián)動(dòng)長沙、永州、株洲、懷化等市分公司開辦代發(fā)工資戶238戶，綁卡231張，發(fā)展手機(jī)銀行客戶215戶、短信客戶87戶，開辦養(yǎng)老金賬戶76戶。商戶資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1.51億元，較項(xiàng)目落地后首個(gè)運(yùn)營月提升了1.22億元。
郵政參與“樂享婁底”夏季促消費(fèi)活動(dòng)。
衡陽市易賴街AI智慧農(nóng)貿(mào)市場開業(yè)當(dāng)天即火爆。
居民在易賴街AI智慧農(nóng)貿(mào)市場用手機(jī)支付。□李無我 郭育琳 攝
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