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　　江蘇省宿遷市郵政分公司今年精準聚焦重點項目、產(chǎn)業(yè)集群、服務(wù)體驗“三大關(guān)鍵”，多措并舉推動寄遞業(yè)務(wù)提速增效。截至6月底，宿遷市分公司寄遞業(yè)務(wù)年收入目標達成率為54.7％，列全省郵政第一位，其中，國內(nèi)特快業(yè)務(wù)年收入目標達成率為54.4％，亦列全省郵政第一位，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。

　　宿遷市分公司將今年定位為“項目領(lǐng)航年”，以重點項目為突破口，前瞻布局，精準發(fā)力，推動特快業(yè)務(wù)發(fā)展全面提速。該分公司深耕特快業(yè)務(wù)大客戶，運用“五知”分析法，成立工作專班，由公司主要領(lǐng)導高頻次帶隊走訪；以路向分析為基礎(chǔ)，綜合考量時限、價格、投訴率等要素，形成精準的“五知分析表”，持續(xù)提升大客戶服務(wù)響應(yīng)能力與滿意度；創(chuàng)新酒水供應(yīng)鏈服務(wù)，聚焦當?shù)刂扑髽I(yè)，建立健全上下游企業(yè)及商家客群檔案，重點推廣“產(chǎn)地直發(fā)＋極速配送”一體化供應(yīng)鏈解決方案，大幅提升客戶用郵體驗；圍繞沭陽潼陽西瓜、泗洪祖姚黃桃等優(yōu)勢特色農(nóng)產(chǎn)品，打造“極速鮮”專屬服務(wù)體系；針對生鮮農(nóng)品易損、時限要求高的特點，為客戶制定“專用包裝＋惠農(nóng)箱產(chǎn)品＋優(yōu)先處理”個性服務(wù)方案，提升客戶服務(wù)體驗，并通過制定專項寄遞方案，優(yōu)化運輸、處理流程，助力宿遷農(nóng)產(chǎn)品上行。通過重點項目的撬動，全市郵政上半年實現(xiàn)時效件收入4331萬元。

　　圍繞當?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)集群，宿遷市分公司集中優(yōu)勢資源，實施“一集群一策略”“一客群一方案”的精細化開發(fā)政策。發(fā)力花木、圖書、家具等核心集群，在花木產(chǎn)業(yè)市場，通過“早攬收、早進場、早處理”，提升重點市場郵政發(fā)件占比；針對價格敏感度高的花木種子客戶，基于嚴謹?shù)膱髢r模型測算與實際損益分析，精準推薦“集群綠通”資費方案，并為頭部客戶提供定制化服務(wù)、倉儲前置及全程時效保障，有效促進快包業(yè)務(wù)追產(chǎn)補產(chǎn)；針對沭陽圖書、城區(qū)耿車家具集群客戶，運用“兩大靶向法”，建立客戶走訪清單，了解客戶寄遞需求，制定個性化服務(wù)方案，打造快包“輕小件＋小重件”優(yōu)勢產(chǎn)品組合，滿足客戶多元化寄遞需求。集群市場的精耕細作，帶來規(guī)模效益雙提升，截至6月底，全市郵政實現(xiàn)集群市場收入1.54億元。

　　宿遷市分公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競爭力，通過優(yōu)化全流程體驗，促進業(yè)務(wù)質(zhì)效提升。一方面，該分公司提升運營時效，推行多頻攬收、多頻處理，優(yōu)化垛口布局，推進頭部客戶寄遞攬收處理時效的提升，同時強化“前端（營銷攬收）＋后端（處理運輸）＋外包（資源協(xié)同）”三方聯(lián)動機制，對郵件攬收、分揀集包、網(wǎng)運處理等全流程實施精細管控，全面提升運營服務(wù)效率；另一方面，創(chuàng)新產(chǎn)品組合，針對規(guī)?；a(chǎn)品，實行“輕小件＋小重件”組合報價策略，為客戶提供更具性價比的用郵選擇。此外，宿遷市分公司還進一步完善客服響應(yīng)機制，建立客戶反饋快速處理通道，創(chuàng)新引入智能客服系統(tǒng)，確?？蛻魡栴}第一時間得到響應(yīng)和解決，顯著提升了客戶滿意度與忠誠度。